Bye Velký Test Logistiky 2023, Welcome Velký Test E-shopů 2024

[ARCHIV: Tento článek dokumentuje projekt Velký Test Logistiky 2023/E-shopů 2024. Akce proběhla — informace jsou historické.]

Původně publikováno na LinkedIn v prosinci 2024.

Bye Velký Test Logistiky 2023, Welcome Velký Test E-shopů 2024

Společně se Skladon a Retino se v Shopsys připravujeme na jeden z nejdůležitějších kroků našeho Velkého testu e-shopů: testování více než 200 e-shopů během vrcholné sváteční sezóny .

Brzy náš tým obětuje velkou část svého víkendu na pořádné "shopping spree". Budeme následovat přesný protokol a nakupovat ve všech těchto e-shopech, přičemž budeme kontrolovat klíčové praktiky zákaznické zkušenosti. To je však jen jedna ze tří oblastí, které každoročně analyzujeme:

1️⃣ Zákaznická zkušenost: Jak je popsáno výše, tento krok právě startuje.

2️⃣ Logistika: Jak rychle dostaneme objednávky, v jakém stavu, a jak dobře je komunikace o jejich doručení.

3️⃣ Vrácení zboží: Jak snadné je produkt vrátit? A vrátí nám peníze v čase, jak tvrdí?

Nakonec vytvoříme podrobnou zprávu o stavu zákaznické zkušenosti e-shopů, kterou plánujeme představit veřejně během Czech On-line Expo 2025. Pokud je váš obchod jedním z nominovaných, obdržíte individuální zprávu, která srovná váš e-shop s benchmarkem vytvořeným na základě celé studie. Díky tomu zjistíte, jak si vedete a co můžete zlepšit. A pokud se vás test netýká, budete si moci stáhnout kompletní zprávu s anonymizovanými daty, abyste našli inspiraci pro svůj e-shop a dosáhli lepších výsledků.

Proč to děláme?

Samozřejmě, je to marketingová a prodejní aktivita, která nám pomáhá najít nové zákazníky. Bylo by pokrytecké nepřiznat, že je důležité mít z toho návratnost investic, když tomu věnujeme tolik úsilí.

Ale hlavní důvod je mnohem průhlednější: chceme pomáhat naší malé e-commerce komunitě dělat jejich práci lépe. Naší vizí je přetvářet složitost systémů prodejců v absolutní jednoduchost pro nakupující.

Přípravná fáze

Posledních několik týdnů jsme tvrdě pracovali na sestavení seznamu e-shopů, které budeme testovat. Společně s našimi partnery jsme vytvořili mix současných klientů (chceme jim ukázat jejich silné stránky a možnosti zlepšení), firem, se kterými bychom rádi spolupracovali, a dalších špičkových e-shopů, které jsou hvězdami v našem ekosystému a udávají trendy.

Letos jsme poprvé umožnili firmám, aby se samy přihlásily na našich stránkách. Chtěli jsme tím udělat celý proces výběru spravedlivější. Nestihli jste to? Nevadí! Příští rok budete mít další šanci. Velký test logistiky se mění na Velký test e-shopů.

Moje oblíbené otázky

V rámci tří oblastí analýzy sledujeme spoustu parametrů. Tady je pár mých oblíbených:

Košík:

Doporučuje mi e-shop při vložení produktu do košíku relevantní doplňkové produkty?

Jaké dopravce nabízí a za jakou cenu?

Garantuje dodání do Vánoc?

Doručení:

Stav obalu – je poškozený?

Jaký typ výplňového materiálu zásilka obsahuje?

Je v zásilce skutečně to, co jsem si objednal?

Vrácení zboží:

Žádají důvod vrácení?

Nabízejí prodlouženou lhůtu pro vrácení?

Vrátí nám poštovné?

Těch parametrů je samozřejmě mnohem víc, ale tohle vám dá rychlou představu o hloubce auditu, který provádíme!

I když jsem z letošní analýzy opravdu nadšený, hlavní postavou na naší straně je náš CMO Petr Krakowczyk . Ten celý projekt koordinuje a dohlíží na kvalitu a správné provedení analýzy. Už teď se těším na jeho přednášku příští rok – a ještě víc na chvíli, kdy výsledky budeme sdílet s celou českou e-commerce komunitou a hlavně s těmi, kteří nejsou spokojení se současným stavem a chtějí posunout své podnikání o úroveň výš.